根據景區的定位和市場環境,制定景區的長期發展戰略和運營目標,包括游客增長目標、收入目標、品牌建設目標等。主要包含以下幾個方面:
1. 項目規劃與策劃階段
協助規劃設計團隊:完成項目的整體規劃和詳細設計評審,提出后期運營需求,避免規劃設計疏漏,確保景區定位準確,滿足市場需求。
明確景區定位:結合當地文化、資源和市場需求,確定景區的主題、業態比例、產品組合等,打造具有吸引力的旅游產品。
2. 項目建設階段
施工質量與安全監督:協助工程建設部門控制施工安全和質量,提出施工中可能對后期運營帶來的隱患并及時整改。
進度控制:跟進施工進度,協調各施工單位的交叉作業,確保項目按時完成。
基礎設施建設:完善景區的基礎設施,如停車場、衛生間、標識標牌、安全警示標牌等,提升游客體驗。
3. 運營管理體系建設
建立運營管理制度:制定景區的運營流程和管理制度,包括票務管理、游客接待、安全應急等。
服務標準制定:制定旅游行業服務標準體系,包括不僅限于游客接待、票務管理、設施維護、環境衛生等各個方面。
人員儲備與培養:與旅游類、服務類院校建立人才定向合作戰略計劃,對導游、票務員,禮賓等相關崗位制定定向培養計劃。
4. 營銷與品牌建設
品牌定位與宣傳:確定景區的品牌定位,制定3-5年的長期發展運營計劃,并通過新媒體、旅游網絡平臺等渠道進行景區宣傳推廣。
營銷策略制定:建立全面靈活的營銷策略,包括主題活動策劃(如文化節、民俗活動、體育賽事等,打造景區的品牌特色。
業態創新開發:通過策劃沉浸式體驗項目(AR導覽/劇本殺動線等)、開發二消產品(文化IP衍生品/夜間經濟項目)、管理商業租賃(商戶組合優化/聯營模式設計/),打造景區IP
票價策略制定:根據不同的季節、節假日等因素,制定合理的票價策略和票務銷售政策。推出優惠票種或套票產品,吸引不同類型的游客。
渠道拓展:與旅行社、在線旅游平臺等合作,拓展銷售渠道。與周邊景區、酒店等進行聯合推廣,實現資源共享、客源互送。
5. 游客接待與服務
游客接待設施完善:確保景區的接待設施(如停車場、餐飲區、休息區等)能夠滿足游客需求。
服務細節優化:注重細節,如環境衛生、標識清晰度、餐飲服務質量等,提升游客滿意度。
安全與應急管理:建立健全安全管理體系,制定應急預案,確保游客和員工的安全。包括制定安全制度、開展安全培訓、配備安全設施等
6. 開業前籌備階段
硬件設施調試:完成景區內各項設施設備的調試,確保其正常運行。
人員培訓與演練:開展員工培訓和應急演練,確保團隊具備應對突發事件的能力。
市場預熱:通過宣傳活動、優惠促銷等方式,提前吸引游客,為開業做好準備
任職要求:
1.本科以上學歷,旅游管理,工商管理,文化產業等相關專業
2.10年以上景區文旅運營項目經驗,5年以上同等崗位經驗,有成功打造A級景區或知名文旅項目經驗者優先
3. 有較強的戰略思維和數據分析能力,能制定可落地的運營策略,可以用數據優化經營決策
4. 對沉浸式體驗和智慧旅游等新趨勢有敏銳的洞察,具備大型活動策劃(如音樂節、文化節慶)或商業招商經驗者優先
5. 熟悉國家旅游景區管理規范及行業政策(如《旅游景區質量等級評定標準》)