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工作職責： 1.負責制定客戶服務工作方案。 2.負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。 3.負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。 4.負責處理突發事件以及客戶投訴。 5.負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。 6.負責對客服人員的考評工作。 7.對各項目業戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協助處理，提高客戶滿意度。 8.提供和傳達各類服務信息，協助各地公司、物業項目做好客戶服務管理工作。 9.指導監督實施各地公司、物業項目社區活動計劃、實施及推廣效果實現。 10.完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1.大專以上學歷 2.具備物業/酒店行業金鑰匙會員資格、有管理經驗者優先 3.有重要領導接待工作經驗優先； 4.具備獨立管理能力，溝通協調能力強； 5.了解影響項目運作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。