職位描述
物業客服管理
崗位職責：
1、積極同公司客戶服務中心、公司相關部門及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，為部門的客戶服務提供決策依據；
2、負責制定物業服務中心的客戶服務年度工作計劃，負責審核社區文化活動年度計劃及社區文化活動報告，并報項目經理審批；
3、負責對住戶現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程；
4、負責組織與住戶之間的溝通，負責組織定期上門走訪住戶；
5、負責業主意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析；
6、協助項目經理處理業主意見和投訴；
7、負責接待外單位的參觀、來訪，正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗，協助公司和部門組織的對外宣傳活動；
8、每月負責審核《客戶投訴分類統計表》；
9、負責部門日常物業服務費催繳的指導與監督；
10、負責部門短信平臺使用的審核及客服日常信息報送、發布的審核；
11、負責部門客戶服務品質的監控，并不斷完善改進措施；
12、負責改善下屬的工作流程，指導并監督下屬完成工作目標和計劃，加強內部溝通與合作；
13、對下屬人員的管理，掌握各項工作的開展情況，發現問題并指導工作；
14、負責下屬日常工作業績的評定審核及日常培訓工作的監督；
15、負責維修分口人員的工作安排和協調；
16、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、經驗要求：1年及以上相關工作經驗
2、能力要求：較強的綜合分析能力、溝通協調能力、組織規劃能力、書面表達能力，能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心，具有較強的責任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件
3、從業資格：取得物業管理員/師資格證書優先錄用
工作地點
南京江寧區天元城(南門)
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職位發布者
尹先生/招聘經理
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萬物云空間科技服務股份有限公司
萬物云的空間科技服務（SpaceTECH），是萬物云結合在空間（社區、商寫、城市）運營領域的最佳實踐經驗，沉淀出的空間服務專業知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務產品，助力服務擴張和生態聯結，以科技連接空間中的設施、設備、資產、人的生活、人的工作、人的商業活動，服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括：BPaaS（流程即服務）的輸出能力、空間資源連接技術能力、智能建筑設計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務項目3490個，商企服務項目超1900個，城市服務進駐城市21個，服務項目31個。
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