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更新于 12月18日

萬科物業客服主管

7000-10000元
  • 中山
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區客服
崗位職責:
1.編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃;
2.安排、指導下屬工作,及時解決下屬人員工作中出現的問題;
3.編制、修訂客戶服務各項業務流程;
4.根據部門年度業主滿意度的目標,制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實;
5.監察客戶服務各項業務開展,督導客戶服務體系文件的實施;
6.審核小區社區文化活動方案,加強對外交流;
7.各業務班組之間的溝通,協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴;
8.組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作;
9.負責服務中心各項服務過程監控,及時發現并制止不合格服務,提出糾正預防措施,驗證糾正結果。
崗位要求:
1.管理知識、物業知識、客服知識及技能;
2.具有較強的閱讀及寫作能力;熟悉office等辦公軟件、親和力強;
3.具有較強的溝通能力;
4.能承受一定工作壓力,有判斷力,行事穩重、有忍耐力,善溝通,時間觀念強;
5.2-3年以上物業管理類工作經驗;
PS:多個項目可供選擇,就近安排

工作地點

中山萬科金色家園物業服務中心

職位發布者

曾琳凱/招聘主管

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