職位描述
物業(yè)管理
入職自有員工
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的日常管理及對(duì)客服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)制定并完成《項(xiàng)目年度客服工作計(jì)劃》，跟蹤、落實(shí)執(zhí)行情況；
3.定期組織客服員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶服務(wù)水平；
4.定期對(duì)客服員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)；
5.組織開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)，與客戶保持良好關(guān)系；
6.妥善處理重大投訴，定期對(duì)項(xiàng)目類投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；
7.負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理情況；
8.協(xié)助客戶滿意度測(cè)評(píng)工作；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，三年以上寫字樓物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，央國企及大廠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、身高168cm以上，形象氣質(zhì)佳；
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，善于處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致；
4、懂得商務(wù)禮儀，具備管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
福利：
1、包吃包住；2、五險(xiǎn)一金
3、節(jié)假日、生日福利
4、高溫補(bǔ)貼等
上班時(shí)間：1.周末雙休
2.節(jié)假日正常休
3.8：30-18：00，中間休息1小時(shí)
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)中海廣場(chǎng)-南樓
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海納萬商物業(yè)管理有限公司北京分公司中海物業(yè)集團(tuán)有限公司隸屬于中國建筑工程總公司旗下中國海外集團(tuán)，是中國首批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。1986年，中海物業(yè)在香港注冊(cè)成立，1991年，在中國內(nèi)地開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：02669.HK。 2019年6月，全資子品牌海納萬商物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立，通過整合旗下優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，在寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建、院校、等非住宅領(lǐng)域持續(xù)耕耘，以全生命周期、全業(yè)務(wù)鏈的資產(chǎn)運(yùn)營為新的發(fā)展引擎，致力于專業(yè)化商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營。
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