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更新于 7月11日

客服主管

4000-5000元
  • 揚州儀征市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務
基本要求:
1、性別:不限;2、年齡:40周歲及以內;3、學歷:大專及以上
4、專業:不限;5、工作經驗:有同等崗位經驗優先。
崗位職責:

1、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

2、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

3、處理游客在景區的投訴、意外傷害、400相關業務、市政工單等工作;

4、檢查指導員工客服相關工作如:檢票、咨詢、寄存工作流程,確保服務質量;

5、分析并管理景區的運營數據,并形成周報、月報、及節假日復盤報告;

6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準,并安排實施檢查;

7、有獨立處理重大投訴及意外傷害的能力;

8、制定部門排班表,嚴格控管人工成本;

9、負責部門業務培訓、安全運營操作管理及服務提升、SOP編輯、標準制定等業務;

10、與景區其他部門保持良好的溝通技巧,并有多方協調工作的能力。

工作地點

儀征市揚州世博園

職位發布者

沈女士/HR

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儀征揚子英格瑪企業管理有限公司
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