400-885-9898
职位描述
投訴客服現(xiàn)場客服文化藝術/娛樂酒店/民宿旅游服務
一、崗位職責：
1、負責建立本部門各項管理制度、工作流程及標準體系，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、制定景區(qū)游客接待工作的實施計劃，分解年度游客接待目標任務并組織實施；
3、組織統(tǒng)籌園區(qū)的客服、客訴、醫(yī)護、檢票、廣播等各項工作；
4、建立并完善客戶投訴機制、投訴渠道及流程，并監(jiān)督實施；
5、負責重大投訴等各類突發(fā)事件的處理和跟蹤工作；
6、組織實施客戶滿意度調(diào)查，定期收集游客建議和意見，并及時將調(diào)查結果匯總分析，提出改進措施并執(zhí)行；
7、負責所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，確保整潔、衛(wèi)生、干凈、安全；
8、落實游客游園的接待服務和安全保障措施，提升服務品質，提高游客滿意度；
9、負責部門的團隊建設（儀容儀表、紀律、培訓、考核）、人員管理等各項工作；
10、完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、任職條件：
1、形象氣質佳、大專及以上學歷，旅游管理、景區(qū)管理等相關專業(yè)。
2、具有2年以上景區(qū)、主題公園等相關行業(yè)工作經(jīng)驗，同崗位從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、具備客服管理等方面的專業(yè)知識及服務意識，能指導培訓他人。
4、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心，熟悉客戶關系管理工作，能夠妥善解決各種關系及矛盾。
5、具備較好的溝通表達技巧、組織協(xié)調(diào)能力、應變能力和較強的抗壓能力。
職位福利：五險、績效獎金、全勤獎、工齡補助、節(jié)日福利、員工旅游、彈性工作
三、薪資福利
1、彈性工作制，一經(jīng)錄用，待遇優(yōu)厚；
2、辦公環(huán)境優(yōu)越，機制完善，節(jié)日福利齊全，實行人性化管理；
3、每年不定期組織全體員工團建旅游；
4、公司氣氛活躍和諧，不定期舉行員工活動；
5、提供食宿。
工作地點：平頂山市魯山縣米奇王國動物園
工作地点
平頂山魯山縣米奇王國動物園
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
王濤/人事經(jīng)理
昨日活躍立即沟通
河南融一旅游開發(fā)有限公司
河南融一旅游開發(fā)有限公司成立于2021年2月，是“魯山動物王國歡樂世界”投資項目的主體項目公司，全權負責本項目籌建及運營事宜。公司注冊資金5000萬元人民幣，目前坐落于河南省魯山縣城南新區(qū)堯山大道與安康路交匯處。億萬少年兒童的健康成長關乎國家的發(fā)展和民族的未來，隨著社會生活水平的不斷提高，尤其80、90后的父母對子女的綜合素質教育問題也越發(fā)重視。當教育走出校園，我們有責任為孩子們提供更健康的成長環(huán)境，而綜合性主題樂園便是這一最重要的載體。河南融一旅游開發(fā)有限公司從成立之初就致力于成為國內(nèi)一流的主題樂園運營服務商。本項目主要覆蓋青少年客群，精心打造一個集情景式、沉浸式、互動式、體驗式為一體的綜合性主題樂園，全方位助力孩子的健康成長，并努力創(chuàng)建區(qū)域范圍內(nèi)地標性休閑度假景點。公司秉承“為員工創(chuàng)造事業(yè)，為家庭創(chuàng)造親子時光，為學生創(chuàng)造科普知識，為孩子創(chuàng)造快樂童年，為社會創(chuàng)造文明”的企業(yè)理念，用企業(yè)的核心價值觀——“樹正氣、勇?lián)敗酪蟆⑻嵝省敝笇Ц黜椆ぷ鳎試乐敗⑾蛏系膽B(tài)度工作、學習。公司目前設立綜合管理部、財務管理部、運營管理部和市場開發(fā)管理部四大部門體系，人員總體專業(yè)素質高，專業(yè)能力強，同時具有高度的凝聚力和向心力；同時，公司倡導人人是人才，重點加強人才建設和人員培訓強化建設，為員工提供充分施展才華和能力的工作平臺，充分發(fā)揮員工的個人潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時實現(xiàn)自身價值，使企業(yè)發(fā)展和員工愿景相吻合。未來隨著項目的不斷布局，河南融一旅游開發(fā)有限公司將進一步通過創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式、創(chuàng)新經(jīng)營方式來持續(xù)推動國內(nèi)主題樂園的運營服務升級，更好地服務億萬國人家庭的精神及文化生活。
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