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一、 崗位職責
1. 負責海外售后服務部門組織架構及售后服務體系的搭建；
2. 根據不同市場的情況和競對情況制定有針對性的售后服務政策；
3. 根據新車型上市節奏，制作維修保養售后培訓資料并對海外客戶做好售后服務培訓；
4. 根據新車型上市節奏，負責和協助編制用戶手冊、維修手冊及圖解目錄；
5. 負責日常售后服務技術支持，快速響應解決客戶反饋的品質問題；
6. 根據公司品牌戰略，提升品牌服務形象，負責售后配件的商品化提升；
7. 根據客戶配件訂單計劃和庫存量，負責售后配件預示采購備庫計劃。既保證配件的及時供應，又合理控制庫存，不斷提升庫存周轉率；
8. 根據客戶訂單，快速高效保障配件訂單的交付和達成；
9. 根據公司售后服務政策，負責客戶售后索賠的處理；
10. 根據市場反饋的品質問題，及時反饋給質量、技術研發等部門，助推產品品質的不斷提升；
11. 負責客戶關系的維護，不斷提升客戶滿意度；
12. 不定期走訪市場，了解公司產品品質及競對產品品質情況。
二、 任職要求
1. 本科及以上學歷，工程機械或相關專業優先；
2. 中英書面和口語表達能力優秀，勝任英語為工作語言；
3. 5年以上負責海外/國際售后服務運營管理或區域管理的經驗；
4. 具有較好的團隊領導力及橫縱向溝通能力；
5. 摩托車、全地形車、汽車等交通工具行業經驗優先；
6. 熟練使用常規辦公軟件