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一、 崗位職責
1. 負責海外售后服務(wù)部門組織架構(gòu)及售后服務(wù)體系的搭建；
2. 根據(jù)不同市場的情況和競對情況制定有針對性的售后服務(wù)政策；
3. 根據(jù)新車型上市節(jié)奏，制作維修保養(yǎng)售后培訓資料并對海外客戶做好售后服務(wù)培訓；
4. 根據(jù)新車型上市節(jié)奏，負責和協(xié)助編制用戶手冊、維修手冊及圖解目錄；
5. 負責日常售后服務(wù)技術(shù)支持，快速響應(yīng)解決客戶反饋的品質(zhì)問題；
6. 根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，提升品牌服務(wù)形象，負責售后配件的商品化提升；
7. 根據(jù)客戶配件訂單計劃和庫存量，負責售后配件預(yù)示采購備庫計劃。既保證配件的及時供應(yīng)，又合理控制庫存，不斷提升庫存周轉(zhuǎn)率；
8. 根據(jù)客戶訂單，快速高效保障配件訂單的交付和達成；
9. 根據(jù)公司售后服務(wù)政策，負責客戶售后索賠的處理；
10. 根據(jù)市場反饋的品質(zhì)問題，及時反饋給質(zhì)量、技術(shù)研發(fā)等部門，助推產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升；
11. 負責客戶關(guān)系的維護，不斷提升客戶滿意度；
12. 不定期走訪市場，了解公司產(chǎn)品品質(zhì)及競對產(chǎn)品品質(zhì)情況。
二、 任職要求
1. 本科及以上學歷，工程機械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 中英書面和口語表達能力優(yōu)秀，勝任英語為工作語言；
3. 5年以上負責海外/國際售后服務(wù)運營管理或區(qū)域管理的經(jīng)驗；
4. 具有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)力及橫縱向溝通能力；
5. 摩托車、全地形車、汽車等交通工具行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
6. 熟練使用常規(guī)辦公軟件