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工作職責(zé): 1.制定街區(qū)工程物業(yè)部工作計(jì)劃及專項(xiàng)計(jì)劃; 2.督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來電及重大客戶接待; 3.處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，并進(jìn)行匯總和評(píng)估總結(jié)，制定預(yù)防性措施; 4.負(fù)麥監(jiān)督落實(shí)街區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳及其他各項(xiàng)費(fèi)用的代收代繳工作; 5.負(fù)責(zé)街區(qū)客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施; 6.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平: 7.負(fù)麥與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 任職要求: 1.25-35歲，統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上大型物業(yè)客服服務(wù)管理同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通能力和技巧; 3.親和力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的思考和解決問題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力; 4.善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。