職位描述
網絡客服
1、單據處理??
①負責淘系、抖音、京東、小紅書、得物等電商平臺的退款、售后工單、糾紛單、舉證單的及時審核與處理，確保平臺時效達標。
②熟練操作ERP系統(tǒng)及各平臺后臺，全程跟進單據閉環(huán)，對異常問題記錄反饋并提出優(yōu)化建議。
2、客戶問題解決??
①通過在線溝通高效處理客戶售后問題，提升客戶滿意度，減少糾紛升級。
②對疑難問題主動協(xié)調內部資源（如倉儲、物流）推動解決，避免負面評價。
3、風險控制與指標維護??
①嚴格把控退貨退款風險，識別惡意索賠或異常訂單，降低公司損失。
②監(jiān)控并優(yōu)化售后指標（如退款完結率、糾紛率），保障店鋪評分及運營健康。
4、流程優(yōu)化??
定期匯總售后高頻問題，推動流程、規(guī)則或系統(tǒng)改進，提升團隊人效。
經驗技能：??
1年以上電商平臺售后或工單處理經驗，熟悉ERP系統(tǒng)及主流平臺（淘系、抖音等）退款操作流程。
具備風險識別能力，能獨立判斷訂單異常（如虛假退貨、物流爭議等）。
核心素質：?
責任心強，注重團隊協(xié)作，能在高壓下高效處理多任務。
邏輯清晰，具備數據分析意識，能通過問題復盤提出改進方案。
溝通能力：
優(yōu)秀的語言表達與應變能力，能通過電話或在線溝通妥善解決客戶沖突。
學歷要求：
大專及以上學歷，有跨平臺售后經驗或行業(yè)頭部企業(yè)背景者優(yōu)先。
①負責淘系、抖音、京東、小紅書、得物等電商平臺的退款、售后工單、糾紛單、舉證單的及時審核與處理，確保平臺時效達標。
②熟練操作ERP系統(tǒng)及各平臺后臺，全程跟進單據閉環(huán)，對異常問題記錄反饋并提出優(yōu)化建議。
2、客戶問題解決??
①通過在線溝通高效處理客戶售后問題，提升客戶滿意度，減少糾紛升級。
②對疑難問題主動協(xié)調內部資源（如倉儲、物流）推動解決，避免負面評價。
3、風險控制與指標維護??
①嚴格把控退貨退款風險，識別惡意索賠或異常訂單，降低公司損失。
②監(jiān)控并優(yōu)化售后指標（如退款完結率、糾紛率），保障店鋪評分及運營健康。
4、流程優(yōu)化??
定期匯總售后高頻問題，推動流程、規(guī)則或系統(tǒng)改進，提升團隊人效。
經驗技能：??
1年以上電商平臺售后或工單處理經驗，熟悉ERP系統(tǒng)及主流平臺（淘系、抖音等）退款操作流程。
具備風險識別能力，能獨立判斷訂單異常（如虛假退貨、物流爭議等）。
核心素質：?
責任心強，注重團隊協(xié)作，能在高壓下高效處理多任務。
邏輯清晰，具備數據分析意識，能通過問題復盤提出改進方案。
溝通能力：
優(yōu)秀的語言表達與應變能力，能通過電話或在線溝通妥善解決客戶沖突。
學歷要求：
大專及以上學歷，有跨平臺售后經驗或行業(yè)頭部企業(yè)背景者優(yōu)先。
工作地點
杭州西湖區(qū)云州國際中心
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數: 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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位來小獵(寧波)信息技術有限公司
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職位發(fā)布者
張盼楠/人事經理
三日內活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務覆蓋全國。現有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務客戶包括國家體育總局，百度，網易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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