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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊的業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)果交付，制定團(tuán)隊精細(xì)化管理要求 2、具有豐富的客服行業(yè)工作經(jīng)驗，能有效地對小組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及客服軟技巧的輔導(dǎo)賦能，提升員工效能，保障服務(wù)品質(zhì)， 3、協(xié)助處理復(fù)雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果，有效解決客訴問題。 4、定期向上級匯報團(tuán)隊工作交付情況，制定相應(yīng)該的改善措施和優(yōu)化方案 5、服從上級或部門安排，按時完成上級或部門交待的任務(wù) 任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件 3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能快速適應(yīng)工作調(diào)整和變化 崗位福利：入職五險一金、年假、育兒假、護(hù)理假、產(chǎn)假等。 1、無任何銷售性質(zhì) 2、明確的晉升通道