職位描述
投訴客服VIP客服售后客服互聯網金融/小額貸款互聯網咨詢服務
工作職責:
1. 按照投訴處理目標和服務質量標準執行日常工作；
2. 依照工作流程和標準規范完成公司投訴處理工作；
3. 做好公司重大高危投訴跟蹤解決，確保響應時效，具備高度的危機意識；
4. 推動公司層面跨部門協調合作，提高投訴處理的有效性；
5. 獨立進行整理客戶投訴問題核查，及處理情況報告撰寫整理。
任職資格:
1. 本科以上學歷，特別優秀者放寬至大專；
2. 具備較強的客戶服務意識與技巧,且有較強的客訴處理經驗及危機處理能力，處理過監管及輿情投訴的最佳；
3. 具備較強的溝通協調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強 ；
4. 優秀的數據分析,危機預警和問題的分析與解決能力；
5. 邏輯思考能力強，善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量。
工作地點
重慶渝北區黃山大道中段52號B8棟6樓
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職位發布者
張女士/招聘主管
立即溝通
重慶信盟科技發展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業，總部在重慶，規模人數全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產管理開放平臺，使用智能催收系統和人工智能客服系統，擁有讓客戶享受業界領先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規范化的運營管理體系、經驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養和培訓體系，以獨天得厚的優勢成為馬上消費金融的獨家業務代理方。公司致力于不良資產管理領域，在大數據、風控、云服務、金融科技等領域不斷發力，為客戶提供信用解決方案、資產保全催收服務、金融技術服務。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規定的法定假期、其中包括：法定節假日、婚假、喪假、產假、陪產假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業培訓
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