職位描述
電話客服倒班制粵語英語銀行
崗位職責：
1.負責在通過電話/在線渠道，為客戶提供粵語/國語咨詢服務(wù)；
2.遵守程序，政策和監(jiān)管要求，以維護客戶和銀行的利益；
3.負責業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品查詢、賬戶異常、金融交易等銀行業(yè)務(wù)方面的查詢；
4.處理客戶投訴及緊急事件，跟進并及時反饋處理結(jié)果；
崗位要求：
1.專科以上學(xué)歷，粵語母語水平（聽說讀寫無障礙）
2.CET-4 以上，能理解簡單的英文郵件及資料
3. 1年以上銀行客服經(jīng)驗，熟悉香港銀行產(chǎn)品（如港元賬戶、跨境服務(wù))有放款工作經(jīng)驗
4.熟練使用辦公軟件，服務(wù)意識強，適應(yīng)輪班制
5.持有香港銀行從業(yè)資格證或具備跨境金融服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先
工作地點
深圳南山區(qū)怡化金融科技大廈整棟
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