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1.受理顧客訴求，在智慧平臺記錄顧客訴求; 2.在智慧平臺中增加問題、轉任務、并指派任務給相關責任人處理; 3.記錄任務處理過程的跟進，包括匯報進展、填寫與顧客的溝通記錄等； 4,進行顧客回訪，并將回訪結果錄入系統，關閉問題; 5.熟悉系統統一的標準問題分類知識庫，能清晰對問題進行歸類; 6.完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1.中專或同等級及以上學歷； 2.普通標準，具有較好的語言表達與溝通能力； 3.有較強的執行能力，具備快速應變及解決問題的能力； 4.熟練使用office等辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上； 優先條件：有粵語聽說能力者優先；有呼叫中心客戶服務工作經驗者優先;有物業行業工作經驗者優先。