職位描述
用戶運營社群運營產(chǎn)品運營互聯(lián)網(wǎng)
1、用戶反饋運營 ? 負責新媒體官方賬號及應用商店的用戶反饋收集、記錄及分析，挖掘關鍵問題和需求 ? 快速響應用戶需求，及時回復用戶評論，優(yōu)化回復內容，提升回復質量和用戶滿意度 ? 協(xié)同業(yè)務團隊，推動問題解決，提升用戶體驗 ? 能夠在官方賬號評論區(qū)與粉絲互動，提高用戶粘性 2、輿情運營 ? 應用輿情監(jiān)測工具，每日監(jiān)測全網(wǎng)高德相關輿情情況，關注變化趨勢 ? 重點負面輿情及時記錄并上報，反饋給相應部門處理 ? 基礎的輿情分析能力，根據(jù)分級標準快速響應并推動解決 3、熱點監(jiān)控 ? 每日關注并記錄全網(wǎng)熱點，篩選高德相關內容 ? 重要熱點內容上報，提高熱點覆蓋
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工作地點
雁塔區(qū)阿里中心·西安1
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