單休,早九晚六,午休兩小時,長白班不出差,介意勿投遞~~
一、崗位職責
1. 客戶咨詢與招商支持
負責解答潛在加盟商的線上/線下咨詢,詳細介紹品牌優(yōu)勢、加盟政策、合作流程及收益模式;
協(xié)助意向客戶完成加盟資料審核、資質評估及合作意向跟進,推動簽約轉化;
定期整理客戶咨詢高頻問題,優(yōu)化話術與流程,提升招商效率。
2. 合同管理與流程跟進
協(xié)助完成加盟合同的簽訂、歸檔及系統(tǒng)錄入,確保流程合規(guī);
跟進客戶首期費用繳納、門店選址、裝修支持等環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)相關部門推進落地。
3. 售后服務體系執(zhí)行
為已簽約加盟商提供開業(yè)后的全程服務支持,包括但不限于:
門店運營培訓、系統(tǒng)操作指導;
物流、供應鏈問題協(xié)調(diào);
營銷活動策劃與落地支持;
定期回訪加盟商,收集反饋并形成報告,推動總部優(yōu)化服務流程。
4. 投訴與糾紛處理
及時響應并妥善處理加盟商投訴,分析問題根源,制定解決方案;
針對重大客訴事件,聯(lián)動法務、運營等部門協(xié)商處理,維護品牌形象。
5. 客戶關系維護
建立加盟商檔案,記錄服務過程及關鍵節(jié)點,定期推送品牌動態(tài)與政策;
策劃加盟商滿意度調(diào)研,挖掘客戶需求,促進二次合作或轉介紹。
6. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)反饋
對接市場、運營、培訓等部門,推動加盟商問題閉環(huán)解決;
統(tǒng)計招商及售后數(shù)據(jù)(如簽約率、投訴率、滿意度),為決策提供依據(jù)。
任職要求:
1.形象氣質良好,男女不限
2.有連鎖門店,客戶售后服務經(jīng)驗的優(yōu)先。
3.具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。
4.責任心強,能夠承受一定的工作壓力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.積極主動,善于學習新知識,不斷提升自己的專業(yè)水平。
薪資福利:
薪資結構:無責底薪+績效獎金+司齡獎+福利
固定薪資:高于行業(yè)水平、有競爭力的固定待遇
績效獎金:根據(jù)公司激勵政策執(zhí)行
福利:五險、旅游、培訓、學習、帶薪年假、晉升、團建、多種節(jié)日福利、多種津貼等