職位描述
售前客服售后客服電話客服全白班英語貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1. ?案推?：深刻理解平臺的物流?案，通過調研、訪談、數據分析，了解并收集不同?業和業務模
式（如單量規模、SKU特性）商家的物流核?訴求，推?適合于商家的物流?案。
2. 全周期運營?持：
?
上線實施：協助商家完成系統對接（如ERP/OMS）、物流賬號開通、打單?具配置等初期落地?
作。
?
培訓賦能：定期組織物流操作培訓、分享?業最佳實踐。
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?常運維：監控商家物流履約表現，主動預警并優化異常場景。
?
協助跨部?溝通，推動解決?案從設計到落地的執?，包括流程梳理、SOP撰寫、問題跟進等；
3. 問題響應與體驗優化
?
問題閉環：建?快速響應機制（如專屬客服群/?單系統），針對物流異常（如丟件、延誤）協調
內外部資源24?時內解決。
?
反饋收集：定期匯總商家建議，推動產品迭代。
?
體驗提升：通過商家反饋和數據分析，定位服務短板并制定改進計劃（如攬收及時率，丟件率
等）。
4. ?持?業洞察研究、競品調研等專項項?；
5. 完成團隊分配的其他相關任務。
崗位要求：
1. 英?四級及以上。
2. 具備良好的數據處理和分析能?，熟練使?Excel，掌握SQL或Python優先；3. 邏輯思維清晰，具備良好的結構化思考能?；
4. 做事認真細致，有責任?，有?定的項?管理意識；
5. 具備良好的溝通協調能?，能夠與不同職能部?合作；
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工作地點
南山區深圳灣創新科技中心深圳創新科技中心
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職位發布者
呂亞慶/人事經理
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