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崗位職責(zé)： 1、提高所有服務(wù)過程中的滿意度：負責(zé)制定和執(zhí)行口腔醫(yī)院的客戶服務(wù)策略，確保所有服務(wù)過程中患者的滿意度。與患者進行有效的溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決，確保他們的就診體驗良好。跟蹤并解決患者的投訴和不滿，有效降低中差評率。 2、收集管理患者群體：負責(zé)收集和管理口腔醫(yī)院的患者數(shù)據(jù)，對患者進行分類跟蹤和分析，了解他們的就診需求和行為特點。根據(jù)不同患者群體的需求，規(guī)劃并完善領(lǐng)健的SCRM方案，提供個性化的服務(wù)。 3、數(shù)據(jù)分析：每日對口腔醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整體分析和匯總，包括激活量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客單價、成交金額等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和機會，并提出改進措施，優(yōu)化營銷和服務(wù)策略。 4、客戶留存和檔案整理：負責(zé)口腔醫(yī)院客戶的留存工作，建立和維護客戶檔案，確保客戶信息的完整和準確。根據(jù)客戶的需求和歷史記錄，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃和推廣活動，提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。 5、老客戶復(fù)購：負責(zé)與口腔醫(yī)院的老客戶保持聯(lián)系，了解他們的就診需求和問題，并提供個性化的服務(wù)和建議，促使他們再次選擇口腔醫(yī)院就診。通過制定復(fù)購策略和活動，提高老客戶的復(fù)購率和口碑推薦。 職位要求： 1.熟悉領(lǐng)?。‥看牙）系統(tǒng)優(yōu)先考慮，有快速處理客訴的能力； 2.備具優(yōu)化服務(wù)流程，有優(yōu)化運營流程的能力優(yōu)先考慮； 3.有匯總數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)做出有效分析的能力； 4.有帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)的能力。