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崗位名稱：電商客服專員 工作地點：北京市豐臺區總部基地 【崗位職責】 負責結繩記天貓、抖音、小紅書、京東等電商平臺的在線客服工作，解答顧客咨詢，提供高效、專業、溫暖的購物體驗； 熟悉平臺規則，及時處理售前、售中、售后的各類問題，包括但不限于商品介紹、物流查詢、退換貨、投訴處理等； 針對顧客類型和需求，輸出推薦話術，引導下單，提高轉化率； 日常客戶咨詢記錄、問題歸類反饋，協助優化客服話術及服務流程； 與售后、運營等部門溝通協作，確保訂單及時發貨及異常問題快速處理； 協助維護品牌客戶關系，提升用戶滿意度和復購率，積極配合節假日活動及大型促銷期間的客服安排。 【任職要求】 中專及以上學歷，1年以上電商平臺客服經驗，熟悉天貓/抖音/小紅書等平臺后臺操作優先； 熟悉客服工作流程及售后處理規范，具有良好的服務意識及應變能力； 性格穩重有耐心，善于傾聽與溝通，打字速度快，抗壓能力強； 具備基礎辦公軟件使用能力及在線表格維護能力，能獨立完成客戶跟進記錄； 了解中國傳統文化、非遺手工技藝者優先，有珠寶/飾品行業經驗者優先。 【你將收獲】 成熟穩定的工作流程培訓體系； 接觸非遺文化+中國傳統美學的品牌一線陣地； 和溫暖、專業的團隊一起服務于全國超過百萬的結繩記粉絲。 【上班時間】 排班制（做五休二） 旺季需配合調休與加班安排 如你希望把“服務”當作一份有溫度、有文化價值的事業，歡迎加入我們，用熱情與專業守護每一位用戶的“吉祥如意”。