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一、 崗位職責(zé) 1. 前臺(tái)接待： 為賓客提供專業(yè)、熱情、高效的入住和離店、結(jié)算服務(wù)； 熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賓客信息準(zhǔn)確無誤； 接聽電話，解答賓客咨詢，處理預(yù)訂、變更等事宜； 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，展現(xiàn)酒店高端形象。 2. 賓客服務(wù)： 擔(dān)任賓客管家，為VIP賓客提供個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于行程安排、餐廳預(yù)訂、交通安排等； 主動(dòng)了解賓客需求，及時(shí)提供幫助，提升賓客滿意度； 處理賓客投訴，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 3. 其他工作： 協(xié)助酒店其他部門工作，如客房部、餐飲部等； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、 任職要求 1. 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 英語聽說讀寫流利，能與外籍賓客順暢溝通； 3. 形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧； 4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力； 5. 有高端酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 三、 薪資福利 1. 薪資待遇：底薪6500-7000元/月，獎(jiǎng)金另算； 2. 福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、免費(fèi)食宿等； 3. 工作環(huán)境：高端精品酒店，舒適優(yōu)雅的工作環(huán)境； 4. 發(fā)展空間：完善的晉升機(jī)制，提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。 四、 應(yīng)聘方式 請將您的簡歷發(fā)送至：[郵箱地址]，郵件標(biāo)題請注明“應(yīng)聘前臺(tái)接待員（兼賓客管家）+姓名”。 我們期待您的加入，與您攜手共創(chuàng)美好未來！