職位描述
售前客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
具體職責(zé)及工作內(nèi)容
1. 遵守銷售動(dòng)線各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；
2. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷案場(chǎng)各類推廣、暖場(chǎng)活動(dòng)的對(duì)接及現(xiàn)場(chǎng)工作的安排；
3. 負(fù)責(zé)本部門客服人員的服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、客戶投訴及突發(fā)事件處理的培訓(xùn)；
4. 及時(shí)將日常服務(wù)過(guò)程中遇見的各種特殊事件整理成案例，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 定期梳理、匯總各崗位反饋的客戶信息，并將匯總后的信息及時(shí)反饋給案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；
6. 對(duì)營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行策劃與創(chuàng)新，并及時(shí)反饋給案場(chǎng)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)資源實(shí)施；
7. 定期盤點(diǎn)、清查會(huì)所及樣板間物品，記錄存檔，對(duì)遺失或損壞的物品及時(shí)上報(bào)；
8. 協(xié)助本部門其他人員的臨時(shí)性工作,配合項(xiàng)目各部門完成需協(xié)助的臨時(shí)性工作；
9. 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)工作需要制定相關(guān)崗位職責(zé)、案場(chǎng)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案場(chǎng)服務(wù)流程；
10. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷案場(chǎng)每周品質(zhì)巡檢工作，并提交周檢報(bào)告，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決負(fù)責(zé)營(yíng)銷案場(chǎng)每周品質(zhì)巡檢工作，并提交周檢報(bào)告，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決；
11. 每月開展部門員工面談溝通，了解員工思想及想法。
12. 定期組織部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作完成情況及下周重點(diǎn)工作安排；
13. 制定部門月度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并按照各項(xiàng)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作；
14. 負(fù)責(zé)處理與服務(wù)區(qū)域有關(guān)的臨時(shí)性突發(fā)事件，重大事件及時(shí)上報(bào)，降低服務(wù)區(qū)域管理風(fēng)險(xiǎn)；
15. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
澄邁老城鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
蔡小娜/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
海南合悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司龍吉·和悅府項(xiàng)目簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介海南合悅控股集團(tuán)成立于2017年，先后在海南三亞、海口、澄邁、保亭等區(qū)域投資開發(fā)，深植于海南自由貿(mào)易港，是一家創(chuàng)新型文化地產(chǎn)開發(fā)和中式生活運(yùn)營(yíng)企業(yè)。合悅集團(tuán)以與同心、同德、同頻、同行的經(jīng)營(yíng)理念，以發(fā)正心、生正念、走正道、干正事為共同價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值和合共生的共同追求為使命，共同營(yíng)造“讓遇見臻于美好”而不斷精進(jìn)的共同愿景。集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開發(fā)、文旅開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)與物業(yè)服務(wù)四大板塊。合悅集團(tuán)主業(yè)地產(chǎn)開發(fā)板塊，已開發(fā)三亞·北秦華府并獲得市場(chǎng)與業(yè)界好評(píng)，在建與后續(xù)開發(fā)項(xiàng)目：龍吉·和悅府規(guī)劃建筑面積約22萬(wàn)方，海口安居房項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積約31萬(wàn)方，保亭七仙禧樂(lè)小鎮(zhèn)項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積約7萬(wàn)方。合悅集團(tuán)新興的文旅板塊，響應(yīng)政府號(hào)召，“力爭(zhēng)將東坡文化打造成海南根植歷史、面向未來(lái)、影響世界的重要文化地標(biāo)”，于澄邁海口交匯處規(guī)劃建設(shè)東坡禧樂(lè)薈文化公園。項(xiàng)目尋跡蘇東坡登陸海南途經(jīng)地（驛道七里鋪），擇址中國(guó)傳統(tǒng)村落、800年龍吉古村，“澄邁”命名發(fā)源地澄江與邁嶺交匯之地，具有重要的文化歷史昭示意義。項(xiàng)目占地約500畝，分三期開發(fā)。圍繞澄邁東坡文化主線，囊括市集、研學(xué)、農(nóng)耕、民宿、餐飲、非遺等多重業(yè)態(tài)，義利并舉，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，力爭(zhēng)為傳承發(fā)揚(yáng)東坡文化、以東坡文化照亮澄邁，為農(nóng)文旅共富鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)一份力量。合悅集團(tuán)以“發(fā)現(xiàn)土地價(jià)值，溯源文化深度，精筑產(chǎn)品細(xì)節(jié)，共創(chuàng)美好未來(lái)”為發(fā)展目標(biāo)，致力于中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)融入生活方式的創(chuàng)新和呈現(xiàn)。二、項(xiàng)目概況龍吉和悅府項(xiàng)目位于老城南站出口路南段，與海口南站一路之隔；項(xiàng)目總占地532畝，總建筑面積約22萬(wàn)㎡，計(jì)容建面15萬(wàn)㎡，總投資額10.3個(gè)億，總戶數(shù)1318戶，容積率1.87，車位比：1:1.22，綠地率：40%；項(xiàng)目共分為4期開發(fā)，目前已開發(fā)1期2期，占地65.4畝，建筑面積78502㎡，總計(jì)17棟，戶型約103-180㎡；，三四期占地60.3畝，建筑面積78571㎡，擬定位為第四代建筑開發(fā)；總停車位為1608個(gè)，地下車位1544個(gè)，地面停車位64個(gè)；東坡禧樂(lè)薈商業(yè)文旅項(xiàng)目（1141+1143地塊），其中1141地塊占地46畝，可建設(shè)用地17.77畝，1143地塊占地78.2畝，可建設(shè)用地13.8畝；另租賃澄江邁嶺區(qū)域土地319畝，并邀請(qǐng)MAO進(jìn)行概念規(guī)劃設(shè)計(jì)，并向縣政府進(jìn)行初步匯報(bào)；擬于24年12月呈現(xiàn)一期米悅農(nóng)場(chǎng)部分；
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