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職位描述

一、服務經理
1.對一般維修及索賠的經營業績負責；
2.安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核；
3.協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責；
4.協助策劃、組織售后營銷活動，提升客戶的活躍度和保持率；
5.下達前臺客戶招攬任務，并跟蹤招攬實施情況及招攬質量；
6.負責前臺人員的培訓及考核；
7.前臺現場管理，保持前臺接待區域井然有序；
8.對廠家系統和ERP系統錄入的準確性和規范性負責；
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務政策及標準流程，并按要求執行。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、3年及以上行業經驗，2年以上服務顧問經驗或1年以上同崗位工作經驗；
3、有駕駛證并熟練駕駛；
4、較強的組織協調能力
5、具有較強的語言表達能力和文字總結能力，具有培訓他人的能力。