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1. 熟悉前臺(tái)工作流程并確保前廳各部門運(yùn)作正常。
2. 貫徹執(zhí)行酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令。
3. 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成日常工作。
4. 處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。
5. 每日督促檢查和確保員工的服務(wù)質(zhì)量為客人提供良好，快捷和準(zhǔn)確的入住和離店體驗(yàn)。
6. 制定客房增銷方案，增加客房收入。
7. 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。
8. 協(xié)調(diào)平衡本部門跟中之間鎖出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項(xiàng)工作的銜接。
9. 與客人建立并保持良好關(guān)系，穩(wěn)定酒店客人的忠誠(chéng)度。
任職要求：
1. 端莊大方，性格開(kāi)朗，善于與人溝通。
2. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)交談能力和良好的書寫表達(dá)能力；英語(yǔ)達(dá)到4級(jí)或以上同等水平。
3. 熟悉酒店前廳管理工作和前廳部各分部工作流程，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
4. 良好的溝通技巧，豐富的對(duì)客經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)立、高效的領(lǐng)導(dǎo)才能。
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和決策能力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)操守。