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一、錢款爭議業務
1、薪資福利及工作時間：
? 培訓期：12個工作日；培訓補貼：147元/天；
? 薪資范疇：上線后綜合薪資5700-7800元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節假日三倍薪資；
? 福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節假日福利（中秋、春節）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
? 培訓及晉升：提供免費學歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓輔導及崗位見習機會；
? 工作時間： 9:00-18:00/12:00-21:00; 19:00下班后每小時享受15元補貼；
? 休班制度：月休8天，根據業務需求輪休；不排除項目根據業務需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費；
? 辦公環境：互聯網產業園區食宿，生活便利、辦公環境舒適；
2、崗位描述：
? 通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題，遵循電商售后規則并堅定維護消費者權益，為消費者提供有保障的售后服務方案和優質的平臺購物體驗；
? 通過處理售后糾紛問題，發現并挖掘消費者的痛點，通過內部流程優化，不斷提升消費者購物體驗
? 處理基礎投訴工單業務，需要外呼商家/用戶，解決消費者購物環節遇到的問題。
3、任職資格：
? 20-40歲,男女不限,大專及以上學歷;
? 普通話標準,打字速度60字/分鐘,熟悉電腦操作及基礎辦公軟件的操作;
? 具備良好的溝通表達能力,能夠有效的傾聽問題,并通過語言溝通找出用戶需求
? 性格開朗,積極向上,學習能力強,且有一定的抗壓能力,能接受不定期加班;
? 有一年以上的電商客訴經驗、玉石品類專業知識、家具家電專業知識優先.
? 至少具備語音及二線工作經驗（投訴、糾紛、維權），若具備電商工作經驗優先錄取。
二、高危工單、輿情處置業務
1、薪資福利及工作時間：
? 培訓期：12個工作日；培訓補貼：197元/天；
? 薪資范疇：上線后綜合薪資6800-8600元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節假日三倍薪資；
? 福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節假日福利（中秋、春節）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動；
? 培訓及晉升：提供免費學歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓輔導及崗位見習機會；
? 工作時間： 10:00-19:00/13:00-22:00; 19:00下班后每小時享受15元補貼；
? 休班制度：月休8天，根據業務需求輪休；不排除項目根據業務需求制定單雙休制，可享受1.5倍加班費；
? 辦公環境：互聯網產業園區食宿，生活便利、辦公環境舒適；
2、崗位描述：
? 處理風險類問題的升級投訴，通過語音回復消費者問題的處置結果并安撫消費者情緒；
? 深挖消費者訴求，積極協調方案及時聯系并解決消費者問題，有效提升消費者滿意度；
? 洞察輿情外溢風險，及時上報并協商最優方案，有效降低和防范輿情風險；
? 客訴場景分析，對方案及流程做優化并推動相關責任部門做針對性改善，提升消費者體驗。
3、任職資格：
? 20-40周歲，男女不限，大專及以上學歷；
? 普通話標準，能夠適應倒班、輪班，加班等；
? 1年以上電商客訴處理工作經驗；
? 風險意識、邏輯思維能力強，有責任心、有耐心、自主學習能力，具備較強的客戶服務意識及抗壓能力；
? 對平臺網購、熱門購物APP等有一定了解，思路清晰，具備良好的服務意識，普通話標準，有電商一線和二線客服相關工作經驗；
? 良好的表達能力、抗壓能力、服務意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
? 打字速度（60）字/分鐘。