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職責概述： 1、負責客服團隊工作分配、績效考核等日常管理，處理售前環節中出現的問題。 2、熟悉平臺規則及后臺操作，梳理工作流程及專業話術以提高轉化率、客單價、服務質量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。 3、負責團隊產品知識及業務技能培訓提升。 4、負責問題匯總、整理分析，定期向公司運營、產品等相關部門提出合理化建議。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，2年以上電商客服主管相關從業經驗。 2、有豐富的售前售后經驗及客服團隊管理經驗。 3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺規則及千牛和京麥等后臺操作。 4、熟知客戶服務體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數據分析能力，具備突發性事故臨場處理能力。 福利待遇： 1、上班時間：8.30--11：50；13.30--18.00，三單一雙休，法定節假日帶薪 2、底薪+全勤+績效/獎金，每月15日發工資，優秀者薪資另談 3、公司有完善的晉升和人才培訓機制，大咖帶隊定期內容培訓學習交流+外培學習機會，團隊學習氛圍強 4、帶薪年假，節假日禮物，生日福利，不定時聚餐和團建，公司提供冰箱、微波爐，公司氛圍輕松，期待你的加入！ 5、樓下臨近地鐵7號線陳砦站