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1.完善客戶畫像、了解客戶需求，及時響應(yīng)客戶報事報修、投訴處理等，推進客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地； 2.負責(zé)重點客戶的溝通及關(guān)系維護，客戶回訪、上門拜訪、VIP客戶個性化服務(wù)方案等，提升客戶滿意度； 3.負責(zé)客服條線業(yè)績指標(biāo)達成，包括客服滿意度、收繳率、經(jīng)營指標(biāo)，負責(zé)項目客戶類活動組織策劃與實施落地，增加業(yè)主粘性； 4.負責(zé)增值服務(wù)業(yè)務(wù)支持工作，完成公司的經(jīng)營指標(biāo)，現(xiàn)場品質(zhì)巡查，協(xié)同項目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作，打造、管控項目品質(zhì)呈現(xiàn)。 1.年齡：40周歲以內(nèi) 2.政治面貌：黨員優(yōu)先 3.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，管理、旅游管理、酒店管理、人力資源、工商管理、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 4.持證要求：無 5.經(jīng)驗要求：1年及以上住宅、商寫及公建業(yè)態(tài)項目客服專業(yè)崗位經(jīng)驗優(yōu)先