【工作職責】
1、負責客服日常工作的抽檢和質量評估工作,并對各項業務給出服務質量考核結果;
2、負責對客服日常工作中出現的各類問題進行統計、總結和歸納,提出可行的整改建議;
3、負責關注客服服務過程中可能出現的各類新問題,不斷優化工作流程和相應的質檢標準,提升用戶體驗;
4、具備整理質檢過程中發現的不合格問題,形成質檢報告和培訓材料,對客服部人員進行相應的培訓輔導,獨立開展對內對外的質檢分享,提升業務線服務水平;
5、結合業務指標,不斷迭代和優化質檢工作。
任職要求:
1、有1-2年質檢經驗,有服裝經驗優先考慮,有良好的團隊合作精神;
2、有一定的客戶導向,有良好的服務意識;
3、抗壓能力強;
4、執行力強,嚴格執行領導安排的每項工作;
5、工作態度端正,能主動學習,不斷提高業務能力;
6、專科以上學歷;
7、熟練掌握Office辦公軟件;