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物業(yè)客服經(jīng)理/主管

7000-9000元

紹興諸暨市
3-5年
大專
全職
招1人

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職位描述

現(xiàn)場客服投訴客服物業(yè)管理居民服務(wù)企業(yè)服務(wù)

1.負責(zé)管理體系在對客服務(wù)工作中的宣貫，嚴格執(zhí)行公司的管理章程、程序文件和各項規(guī)章制度；
2.負責(zé)本部門的日常管理、培訓(xùn)工作和跨部門的協(xié)調(diào)工作；
3.檢查、督導(dǎo)友地職能視覺產(chǎn)業(yè)園的客服、工程、保安、保潔、綠化、園區(qū)環(huán)境、裝修管控、催收繳、滿意度服務(wù)、多種經(jīng)營增項服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理；
4.提前了解企業(yè)主入住需求，宣導(dǎo)園區(qū)服務(wù)管理規(guī)定，減少客戶投訴率；
5.協(xié)調(diào)房產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主、維保、第三方增值服務(wù)之間的關(guān)系；
6.負責(zé)開展、監(jiān)督滿意度調(diào)研，監(jiān)督部門員工滿意度調(diào)研的實施情況，對業(yè)主提出的合理意見或需求進行判定；

7.負責(zé)制定園區(qū)便民服務(wù)活動計劃，協(xié)調(diào)各部門開展服務(wù)活動，增加業(yè)主與物業(yè)之間的黏性；
8.負責(zé)與上級有關(guān)政府機構(gòu)、經(jīng)信局、應(yīng)急管理局、區(qū)工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、科技局、稅務(wù)局等進行溝通接洽、業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合有關(guān)工作和業(yè)務(wù)往來，建立并保持良好且穩(wěn)定的關(guān)系；
9.負責(zé)客服部員工績效考評及面談，調(diào)動員工主動性、積極性；
10.負責(zé)監(jiān)督落實園區(qū)所有企業(yè)主/租戶的檔案建立與收集，形成健全的一企一檔；
11.負責(zé)制定客服部年度/半年度/月度工作計劃，監(jiān)督客服部門工作任務(wù)的落實情況；
12.負責(zé)健全客服部各項管理制度、流程、機制，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況；
13.負責(zé)企業(yè)入駐、裝修、租戶入住、退租、押金退理、多種經(jīng)營同第三方的合同等手續(xù)文件辦理的監(jiān)督執(zhí)行；
14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。

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