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崗位職責 1.團隊管理：組建、管理和發(fā)展售后運維團隊，合理分配工作任務，定期進行績效評估與培訓，提升團隊整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 2.運維服務：制定并執(zhí)行太陽能電池板安裝后的維修、維護計劃，確保設備穩(wěn)定運行，及時響應并解決客戶設備故障問題，保障客戶正常使用。 3.糾紛處理：負責處理客戶關于產(chǎn)品質(zhì)量、安裝服務等方面的糾紛，與客戶保持有效溝通，及時化解矛盾，維護公司品牌形象和客戶滿意度。 4.流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化售后運維流程，建立標準化的操作規(guī)范和服務體系，提高運維效率和降低成本。 5.數(shù)據(jù)分析：收集和分析運維數(shù)據(jù)，總結常見問題及解決方案，為產(chǎn)品研發(fā)和銷售部門提供改進建議，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)優(yōu)化。 任職要求：1.教育背景：本科及以上學歷，新能源、電力工程、機電一體化等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗：5 年以上售后運維管理經(jīng)驗，有太陽能光伏行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能：熟悉太陽能電池板的工作原理、安裝工藝和常見故障處理方法，具備扎實的電力電子知識和電氣安全知識。 4.管理能力：具備優(yōu)秀的團隊管理和領導能力，能夠有效激勵和指導團隊成員，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。 5.服務意識：具有強烈的客戶服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶問題，維護良好的客戶關系。 6.應變能力：具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在緊急情況下迅速做出決策并采取有效措施。