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崗位職責： 1、在上級的領導下，及時執行反饋，并協調、監督、指導、反饋一線照護活動員工開展服務工作。 2、全面掌握入住長者信息、重點關注、風險管理、醫護評估與護理級別內容、護理計劃，指導、跟進及監管落實情況，避免護理事故發生。 3、配合上級領導共同完成護理員的管理工作，包括考勤排班、業務指導、技能培訓、績效考核等工作，不斷提升護理員技能及服務水平。 4、配合上級領導完成客戶溝通、滿意度評價等工作，不斷提升護理服務質量。 5、及時發現并處理突發事件，反饋長者及家屬意見，及時上報與溝通解決，并認真記錄。 6、按時完成并檢查督導醫療護理文件、服務計劃及相關檔案文檔的書寫、齊全、規范、歸檔等工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，護理或老年服務與管理專業畢業，持有護士、養老護理員相關證書者優先。 2、三年以上工作經驗，一年以上同崗位工作經歷。 3、熟悉掌握護理理論與實操技能，能夠兼任護理員培訓工作。 4、具有一定的文字功底，能夠獨立撰寫護理相關文件、工作匯報、客戶反饋等材料，溝通表達能力出色。 5、熟練掌握辦公軟件及設備的使用。