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1、利用輿情監測工具24小時全網掃描，每日不定時人工檢查，實時抓取與公司相關的關鍵詞、品牌名、產品名等信息； 2、根據輿情篩查情況進行分類登記，定期向領導匯報輿情情況； 3、定期測試輿情監測系統的敏感度與覆蓋率，優化關鍵詞庫配置； 4、實時關注網絡上關于公司的各類信息，及時發現輿情優化升級點； 5、在輿情事件發生時，按照輿情應對策略，迅速采取行動，協調相關部門和人員進行處理，化解危機，降低輿情對公司的負面影響； 6、對監測到的輿情信息進行分類整理和分析，撰寫輿情應對策略方案； 7、對輿情處理的效果進行跟蹤和評估，總結經驗教訓，不斷優化輿情處理流程和方法，提高輿情處理的效率和效果； 8、針對高頻出現的輿情情況，同頻品牌部進行有針對性的宣傳，修復品牌形象，降低輿情后續影響； 9、從輿情信息中提煉用戶對產品、服務的真實反饋，形成報告提交相關部門，助力產品優化與服務提升； 10負責完成領導交代的其它工作。

任職要求：

一、經驗要求

1、具有3年以上從事輿情處理、公關危機管理或相關內容創作工作的實際經驗，有珠寶行業或高端消費品行業輿情處理經驗者更佳； 2、熟悉主流社交平臺規則，熟練掌握輿情監測、分析及應對方法，能獨立完成從輿情發現到危機化解的全過程工作； 3、有成功化解重大輿情危機、引導輿論正向發展案例者優先考慮； 4、具備跨部門協作經驗，推動應對策略快速落地； 5、抗壓能力強，適應高強度工作節奏，可應對突發輿情的緊急需求。

二、專業知識

1、熟悉網絡輿情傳播規律與特點，掌握輿情處理基礎理論； 2、具備文字功底，能精準撰寫輿情回應、評論等文案； 3、對市場動態、熱點話題敏感，了解消費者心理與需求。

三、技能要求

1、熟悉輿情監測工具，實時跟蹤輿情動態，分析趨勢； 2、具備數據分析能力，獨立撰寫輿情相關報告、處理方案，語言表達清晰有力； 3、掌握危機公關方法，能快速制定分級應對策略； 4、了解社交媒體傳播規律，熟悉主流平臺（微信、微博、抖音、小紅書等）的運營規則； 5、熟練操作 Office 辦公軟件，掌握基礎數據整理與分析技巧； 6、具備良好溝通協調能力，能跨部門協作處理輿情事件。