崗位職責:
1. 全面負責長護險服務站點的日常管理工作,確保站點正常運轉和高效服務。
2. 制定站點工作計劃、目標和管理制度,并組織實施和監督執行情況。
3. 合理安排站點人員配置、工作任務和工作流程,提高工作效率和服務質量。
4. 負責站點預算編制、費用控制、財務報表審核等,確保財務收支合理、規范。
5. 培訓和考核站點護工、工作人員,提高員工專業素質和服務水平。
6. 建立和完善長護險服務質量管理制度,確保服務質量符合相關標準和要求。
7. 定期對服務質量進行檢查和評估,及時發現問題并采取措施加以改進。
8. 收集服務對象意見和建議,不斷改進服務內容和方式,提高服務滿意度。
9. 處理服務對象投訴和糾紛,維護服務對象合法權益。
10. 積極拓展長護險業務,與相關部門、機構和企業建立良好合作關系,擴大服務范圍和市場份額。
11. 參與長護險政策的宣傳和推廣活動,提高長護險的社會認知度和影響力。
12. 建立和完善站點安全管理制度,確保站點人員、財產和信息安全。
13. 定期對站點安全設施進行檢查和維護,及時消除安全隱患。
14. 組織開展安全教育和培訓活動,提高員工安全意識和應急處置能力。
15. 處理安全事故和突發事件,及時向上級部門報告并采取措施加以處理。
16. 完成上級部門交辦的其他工作任務。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,醫療、護理、管理等相關專業優先。
2. 具有三年以上相關工作經驗,有長護險管理經驗者優先。
3. 熟悉長護險相關政策法規和業務流程,能夠準確解讀并執行政策要求。
4. 擁有良好的人員管理能力,包括招聘、培訓、考核等,以提升員工專業素質和服務水平。
5. 掌握服務質量管理方法,能夠建立和完善服務質量管理制度,并進行服務質量的檢查、評估和改進。
6. 具有業務拓展能力,能夠與相關部門、機構和企業建立合作關系,擴大服務范圍和市場份額。
7. 具備較強的領導能力,能夠合理安排站點工作任務和人員配置,激發員工工作積極性。
8. 善于與服務對象溝通,收集意見和建議,處理投訴和糾紛,維護服務對象合法權益。
9. 有較強的責任心和敬業精神,對工作認真負責,積極主動。