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崗位職責: 1.建立并完善客戶服務整體工作機制，優化客服業務標準及流程。 2.建立系統的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制，分析業務數據，制定相應的解決方案。 3.對用戶滿意度負責，統籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗。 4.負責客服團隊的人員招募、管理和培訓，按時完成工作指標。 任職要求: 1、要求有 3 年以上的客戶服務工作經驗，有在農業或相關技術領域客服崗位工作的經驗者優先； 2、具備出色的溝通能力，包括口頭和書面溝通。能夠以清晰、簡潔、專業的語言與客戶進行交流，有效地解答客戶的疑問，處理客戶的投訴 3、熟練使用辦公軟件，能夠高效地撰寫客戶服務報告、統計數據、制作演示文稿等。