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崗位職責： 1.負責分享維修方法，能夠培訓人員的維修技能； 2.負責故障產品返廠后的診斷與維修； 3.負責為客戶培訓產品原理、使用方法、日常維護等； 4.負責制定區域設備養護計劃，定期開展客戶現場巡檢工作，維護客戶關系、復核客戶端質量問題閉環情況以及收集客戶的意見； 5.負責產品交付階段的調試類的技術支持，保證產品的順利交付，為客戶提供售后技術指導，增強客戶的產品使用信心和忠誠度； 6.負責登記和維護客戶反饋信息，并進行分析，對相關數據進行整理與統計，及時為客戶反饋的事項提供技術方面的支持和解決方案； 7.負責從售后端收集客戶需求及合理化建議，并及時反饋研發端評估與改進，為公司產品質量提升提供改進建議； 8.負責處理客訴問題，制定或拉通項目組制定問題的解決方案，然后開展售后技術支持和問題閉環； 9.負責協助項目組開展臨時版本軟件的現場驗證，同時整理驗證結果，根據驗證情況開展整體性升級工作。 任職要求： 1.電氣工程及其自動化、電子、機電等理工科背景的相關專業，本科兩年以上相關工作經驗； 2.熟悉系統類產品各應用場景及基本故障處理辦法，能夠獨立制定產品的售后維修手冊； 3.熟悉產品軟件升級的基本操作方法，并能夠總結售后服務經驗，輸出售后服務類經驗文章； 4.能夠獨立完成對產品問題的診斷與維修處理能力； 5.熟悉新能源相關業務領域知識背景； 6.擁有電工相關證書，具備基礎的電工知識，能夠熟練使用常規的測試儀器，例如功率分析儀、示波器、數字萬用表等； 7.常駐合肥地區，能適應國內區域頻繁出差。