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更新于 11月12日

helpdesk桌面運維

7000-9000元
  • 上海浦東新區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件運維桌面運維
職責描述:
1、60%的工作量用于協調Helpdesk系統工單分配
2、10%的工作量用于修改用戶選擇或填寫有誤的工單信息,轉派到正確的客服,根據用戶急迫程度,與客服團隊協調資源,調整工單優先級與處理順序;
3、30%的工作量接聽400熱線電話,通過與用戶交流和提問,進行問題診斷,提供響應的解決方案并及時記錄;同時做電話回訪,收集用戶需求和信息反饋,記錄并跟蹤解決過程,與其他團隊成員合作,確保問題得到及時解決;
4、結合知識庫給與用戶簡單有效的解決方案,將新的知識和解決方案記錄在知識庫或文檔中;
5、參與團隊會議和討論,提供反饋和建議,以改進工作流程,分享經驗和最佳實踐;
6、按時完成呼叫中心工作匯報,完成上級安排的其他工作事項;
7、VP客戶每周巡檢一次
任職要求:
1、關注細節,具有良好的邏輯表達和溝通協調能力;
2、有良好的分析分析與解決能力;
3、普通話標準,接聽或回訪電話必須文明用語,聲音有親和力,熱情周到,認真負責;
4、有IT相關的呼叫中心、客服類工作經驗,有臨床研究工作經驗最佳;
5、具有一定的IT相關知識,熟練使用Word\Excel\PPT\Outlook等軟件及加域,打印及共享配置等
6、卓越的客戶服務技能和溝通能力,對細節的高度關注和對問題的出色跟進;
7、良好的個人操守,具有高道德標準 ;
8、可以簡單的進行英文交流
9、本科優先

工作地點

上海浦東新區在線新經濟生態園1

職位發布者

孫先生/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo安徽中安潤微科技有限公司上海分公司
中安潤微科技,是一家專業從事軟件技術服務,研發技術人才外包,政府、企事業信息化軟件定制開發、銷售與運維服務的高科技企業。公司成立于2017年,注冊資本1000萬元。公司23年入駐經開區中德創業園,堅持以“協作分享求真擔當”為核心價值觀,以市場為導向,以客戶的需求與價值為中心,并快速響應客戶需求。公司由一批有志于推動技術服務發展的年輕、有活力的團隊創辦,致力于創新創造,通過科技驅動來完成客戶需求,創造價值。團隊75%的人員擁有軟件研發行業工作經驗超過3年以上,骨干人員超過5年行業實戰經驗。有畢業于知名高校計算機專業的技術人才,也有資深的專業市場營銷和企業管理人才,并依托一整套成熟的服務體系和工作流程為客戶提供高質量的人才外包、軟件研發、技術咨詢、實施和售后維護,以及智能設備零售等一站式高效、便捷、優質的服務。目前,中安潤微的IT以及運維服務業務以安徽合肥為中心,輻射江蘇、浙江、上海、廣州和湖北等省份,跟隨長三角一體化步伐,逐步擴大公司的業務覆蓋地區。
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