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崗位要求： 1、教育水平：大專及以上學歷。 2、經驗知識： ①具有綜合體、教育培訓機構或老年服務行業運營管理經驗者優先。 ②具備出色的組織管理能力和協調能力，能夠有效領導團隊。 ③具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶關系。 ④熟練使用辦公軟件，具備數據分析和報告撰寫能力。 崗位職責： 1、綜合體運營管理：負責俱樂部的整體運營和管理，確保各項活動和服務順利進行。制定并執行綜合體的運營計劃和策略，優化運營流程，提高運營效率。監督各樓層功能區的使用情況，確保設施設備的維護和管理。 2、人員管理：領導并管理綜合體內各部門的工作人員，確保團隊協作高效。制定員工培訓計劃，提升員工專業素質和服務水平。負責員工考勤、績效評估和激勵措施的實施 3、客戶服務：建立和維護良好的客戶關系，處理客戶咨詢、投訴和反饋，確保客戶滿意度。組織并參與客戶活動和溝通會議，及時了解客戶需求和意見。 4、活動策劃與執行：根據老年大學的定位和目標，策劃并組織各類適合老年人的活動和課程。協調各類活動的資源和人員，確保活動順利開展。跟蹤活動效果，分析反饋數據，不斷改進和優化活動內容。 5、安全管理：制定并實施綜合體的安全管理制度，確保人員和財產安全。監督安全設施的維護和檢查，組織定期安全演練。處理突發事件和應急情況，確保綜合體正常運營。 6、財務管理：負責綜合體的預算編制和成本控制，確保運營費用在預算范圍內。審核各項費用支出，控制運營成本，提高經濟效益。定期向總經理匯報財務狀況，提供經營數據和分析報告。 7、市場推廣：制定并執行市場推廣計劃，提升老年大學的知名度和影響力。利用多種渠道進行宣傳推廣，如線上線下活動、社交媒體、廣告等。組織參與相關行業展會和活動，拓展合作伙伴和客戶資源。 8、完成上級領導交辦的其他工作。