職位描述
QA質檢客服團隊管理
【崗位職責】
1、制定和修改質檢評分標準、監控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升 ;2、負責監聽質檢專員日常數據，并提出質量提升的建議及措施，保證質檢結果的準確率；
3、提升質檢員業務技能等綜合能力，構建精細化的質檢體系，帶領團隊不斷提高服務質量；
4、負責定期進行服務質量分析會，統計投訴數據并制定預防措施；
5、負責與現場運營和培訓部門進行密切溝通，按業務發展，對質檢評估標準做出適當調整，推動客戶滿意度提升；
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，3年以上客服團隊QA質檢崗位工作經驗，其中1年以上質檢主管工作經驗；
2、具備較強的口頭溝通能力和書面表達能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、熟悉客服中心運作及業務流程，具有較強的洞察力；對于整體服務質量能有效把控；
4、能夠承擔工作挑戰和壓力，具備較強的執行力，工作積極主動，做事細心；
5、有過copc學習經歷或者團隊做過copc認證的優先。
2、具備較強的口頭溝通能力和書面表達能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、熟悉客服中心運作及業務流程，具有較強的洞察力；對于整體服務質量能有效把控；
4、能夠承擔工作挑戰和壓力，具備較強的執行力，工作積極主動，做事細心；
5、有過copc學習經歷或者團隊做過copc認證的優先。
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工作地點
保定蓮池區古蓮花池附近
入職公司信息
- 入職公司: 某國企
- 公司地址: 滁州天長市
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
胡女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
湖州軒逸人力資源服務有限公司
湖州軒逸人力資源服務有限公司成立于2023年05月19日，注冊地位于浙江省湖州市安吉縣遞鋪街道靈峰北路603號（佳源廣場）5幢營108（自主申報），法定代表人為朱振陽。經營范圍包括一般項目：人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；會議及展覽服務；軟件開發；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發布；信息系統集成服務；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；裝卸搬運；網絡設備銷售；勞務服務（不含勞務派遣）；物業管理（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）。許可項目：職業中介活動（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）。湖州軒逸人力資源服務有限公司對外投資1家公司
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