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更新于 11月22日

電商客服質檢專員

5000-6000元
  • 宿遷宿豫區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務互聯網
職位詳情 在線質檢客服質檢電商質檢 崗位職責:1.培訓員工質檢標準,監控員工錄音考核達成目標 2.針對考核結果,鎖定質檢薄弱點,輔導尾端員工質檢達標 3.分析提升質檢KPI數據,預防各類投訴。 △對質檢內容進行分析,找出目前存在服務、業務以及流程方面問題,并針對問題提出整改措施,梳理相應的流程,制定出引導流程,知錯業務腳本, 公定期召開服務質量分析會,針對個人存在問,提出幫扶計劃,提升服務質量 △每周一質檢報告由中心確認后,進行公示,內容為質檢在線/錄音存在問題的分析,正確處理方法以及考核扣分情況,已供客服人員規范使用二、專項培訓 △配合各班組長開展各班專題培訓。 任職要求:1.大專及以上學歷,2年工作經驗,有銷售運營,質檢,銷售支持相關工作經驗。 2.熟練使用Word.Excel.等辦公軟件,具備良好的文字功底,對數據敏感,注重細節 3.具備良好的跨部門溝通能力,擅于調動資源,推動目標達成。 4.結果導向,責任心.服務意識.善于思考.執行力強,能承受壓力

工作地點

江蘇春客信息科技有限公司宿遷宿豫區漢客大廈漢客大廈一樓

職位發布者

肖先生/招聘主管

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江蘇春客信息科技有限公司成立于 2020年8月,坐落于江蘇省宿遷市宿豫區電商產業園D2棟漢客大廈,主營業務為電商客服,目前在職員工數量800+。公司專注于為電商企業提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢等,幫助客戶降低運營成本,解決電商精細化運營管理需求。自成立以來,春客以高質量外包客服服務為導向,服務好每一位客戶。積累大量的服務經驗使我們在客服外包行業有立足發展之地。在未來我們仍堅持以服務決勝的理念更好的服務好每一位客戶。因業務發展迅速,急缺人才
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