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更新于 6月17日

物流客服主管/經理

1.5-1.8萬
  • 深圳寶安區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服貨運/物流/倉儲
崗位職責?
1、團隊管理:帶領跨境物流客服團隊,合理分配工作,定期組織培訓,提升團隊業務能力,確保客服工作高效開展。?
2、客戶服務優化:完善客服流程,規范溝通話術,監督客服指標(如響應時間、客戶滿意度等),處理客戶投訴與問題,提升客戶體驗。?
3、流程把控:跟進物流訂單,協同各環節,及時處理異常,保障貨物運輸順暢;定期復盤操作流程,提出優化建議。?
4、數據管理:分析客服數據,如訂單量、問題類型等,為團隊工作改進及公司決策提供依據;整理客戶反饋,推動產品與服務優化。?
5、跨部門協作:與銷售、運營、倉儲等部門密切溝通,解決工作銜接問題,促進公司整體業務協同發展。?
任職要求?
1、經驗:至少有 3 年及以上跨境物流客服經驗,2年及以上團隊管理經驗,熟悉跨境物流業務流程。?
2、技能:具備優秀的溝通能力,能妥善處理客戶問題;熟練使用辦公軟件,有一定數據分析能力。?
3、素質:服務意識強,責任心重,抗壓能力佳,具備良好的團隊協作精神 。

工作地點

深圳寶安區東聯大廈-A座2樓A209

職位發布者

施女士/人事經理

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公司Logo美洲星(深圳)國際物流科技有限公司
美洲星國際物流有限公司2011年創立于墨西哥,總部設于墨西哥城。2019年香港公司成立,經過12載耕耘,美洲星在墨西哥本土已擁有一支涵蓋傳統物流及新興電商物流的專業、高效的操作團隊!產品包含:清關服務、派送服務、倉儲服務、一件代發服務。
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