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崗位職責(zé)?
1、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)跨境物流客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作，定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，確?？头ぷ鞲咝ч_展。?
2、客戶服務(wù)優(yōu)化：完善客服流程，規(guī)范溝通話術(shù)，監(jiān)督客服指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等），處理客戶投訴與問題，提升客戶體驗(yàn)。?
3、流程把控：跟進(jìn)物流訂單，協(xié)同各環(huán)節(jié)，及時(shí)處理異常，保障貨物運(yùn)輸順暢；定期復(fù)盤操作流程，提出優(yōu)化建議。?
4、數(shù)據(jù)管理：分析客服數(shù)據(jù)，如訂單量、問題類型等，為團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)及公司決策提供依據(jù)；整理客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。?
5、跨部門協(xié)作：與銷售、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門密切溝通，解決工作銜接問題，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。?
任職要求?
1、經(jīng)驗(yàn)：至少有 3 年及以上跨境物流客服經(jīng)驗(yàn)，2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境物流業(yè)務(wù)流程。?
2、技能：具備優(yōu)秀的溝通能力，能妥善處理客戶問題；熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力。?
3、素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心重，抗壓能力佳，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。