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更新于 6月17日

物流客服主管/經(jīng)理

1.5-1.8萬
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服貨運/物流/倉儲
崗位職責?
1、團隊管理:帶領跨境物流客服團隊,合理分配工作,定期組織培訓,提升團隊業(yè)務能力,確保客服工作高效開展。?
2、客戶服務優(yōu)化:完善客服流程,規(guī)范溝通話術(shù),監(jiān)督客服指標(如響應時間、客戶滿意度等),處理客戶投訴與問題,提升客戶體驗。?
3、流程把控:跟進物流訂單,協(xié)同各環(huán)節(jié),及時處理異常,保障貨物運輸順暢;定期復盤操作流程,提出優(yōu)化建議。?
4、數(shù)據(jù)管理:分析客服數(shù)據(jù),如訂單量、問題類型等,為團隊工作改進及公司決策提供依據(jù);整理客戶反饋,推動產(chǎn)品與服務優(yōu)化。?
5、跨部門協(xié)作:與銷售、運營、倉儲等部門密切溝通,解決工作銜接問題,促進公司整體業(yè)務協(xié)同發(fā)展。?
任職要求?
1、經(jīng)驗:至少有 3 年及以上跨境物流客服經(jīng)驗,2年及以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉跨境物流業(yè)務流程。?
2、技能:具備優(yōu)秀的溝通能力,能妥善處理客戶問題;熟練使用辦公軟件,有一定數(shù)據(jù)分析能力。?
3、素質(zhì):服務意識強,責任心重,抗壓能力佳,具備良好的團隊協(xié)作精神 。

工作地點

深圳寶安區(qū)東聯(lián)大廈-A座2樓A209

職位發(fā)布者

施女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo美洲星(深圳)國際物流科技有限公司
美洲星國際物流有限公司2011年創(chuàng)立于墨西哥,總部設于墨西哥城。2019年香港公司成立,經(jīng)過12載耕耘,美洲星在墨西哥本土已擁有一支涵蓋傳統(tǒng)物流及新興電商物流的專業(yè)、高效的操作團隊!產(chǎn)品包含:清關服務、派送服務、倉儲服務、一件代發(fā)服務。
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