職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服
1) 在總經(jīng)理及分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的整體管理工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，制定年度發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，完成既定工作目標(biāo)；
2) 主持運(yùn)營(yíng)服務(wù)部日常工作，完成運(yùn)營(yíng)服務(wù)部階段性工作，按照公司制訂的《養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目》建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、健全精準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)劃完成運(yùn)營(yíng)服務(wù)部的各項(xiàng)工作，提升服務(wù)品質(zhì);
3) 創(chuàng)新服務(wù)模式、制訂服務(wù)方案、完善規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程、制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，保證正常運(yùn)營(yíng)；實(shí)施跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作工作模式，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，實(shí)現(xiàn)居民“全人整合照護(hù)模式”的有效實(shí)施；
4) 負(fù)責(zé)制定、實(shí)施質(zhì)量與安全管理制度，建設(shè)質(zhì)控體系，定期開(kāi)展質(zhì)量與安全管控工作；
5) 制訂系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核，做好人才重點(diǎn)帶教培養(yǎng)，做好部門(mén)內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合服務(wù)能力；
6) 根據(jù)崗位需要和任職資格，嚴(yán)格把關(guān)、選聘各崗位人員，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)管家、活動(dòng)、保潔各部門(mén)工作，科學(xué)、合理安排部門(mén)人力資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)部管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性；
7) 以入住居民的需求為服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合居民身體能力評(píng)估，制訂出居民個(gè)性化服務(wù)方案，充分滿(mǎn)足居民的生活服務(wù)需求，使居民有歸屬感和安全感；
8) 帶領(lǐng)社工部做好居民心理疏導(dǎo)、精神慰藉、文娛活動(dòng)。組織志愿者服務(wù)活動(dòng)；
9) 做好居民滿(mǎn)意度、退住情況分析、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督和檢查，居民投訴及意見(jiàn)反饋的接待與處理工作，對(duì)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)、居民提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)整改并追蹤改進(jìn)結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿(mǎn)意度；
10) 應(yīng)履行的其他崗位職責(zé)。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，服務(wù)行業(yè)管理背景，；
2、在養(yǎng)老或醫(yī)療護(hù)理行業(yè)有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療服務(wù)方面有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老護(hù)理模式、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及擔(dān)任過(guò)養(yǎng)老院、護(hù)理院管理者優(yōu)先；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神，抗壓力和執(zhí)行能力；
5、精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。
6、熱愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，擁有積極、樂(lè)觀(guān)、向上的態(tài)度；
職位福利：五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京潤(rùn)福藝術(shù)公寓
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