職位描述
現(xiàn)場客服
1) 在總經(jīng)理及分管副總的領(lǐng)導下負責運營部的整體管理工作，帶領(lǐng)本部門員工認真學習、貫徹執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，制定年度發(fā)展目標及規(guī)劃，完成既定工作目標；
2) 主持運營服務部日常工作，完成運營服務部階段性工作，按照公司制訂的《養(yǎng)老服務項目》建立標準化服務體系、健全精準化服務內(nèi)容，打造專業(yè)化服務標準，按計劃完成運營服務部的各項工作，提升服務品質(zhì);
3) 創(chuàng)新服務模式、制訂服務方案、完善規(guī)章制度、優(yōu)化服務流程、制定風險預案，保證正常運營；實施跨專業(yè)協(xié)作工作模式，提高服務質(zhì)量及工作效率，實現(xiàn)居民“全人整合照護模式”的有效實施；
4) 負責制定、實施質(zhì)量與安全管理制度，建設質(zhì)控體系，定期開展質(zhì)量與安全管控工作；
5) 制訂系統(tǒng)培訓計劃，開展專業(yè)培訓及考核，做好人才重點帶教培養(yǎng)，做好部門內(nèi)部獎罰機制，提升團隊的專業(yè)知識水平和綜合服務能力；
6) 根據(jù)崗位需要和任職資格，嚴格把關(guān)、選聘各崗位人員，組建服務團隊。協(xié)調(diào)管家、活動、保潔各部門工作，科學、合理安排部門人力資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門各項工作；負責本部門的內(nèi)部管理及團隊建設工作，調(diào)動部門員工的工作積極性；
7) 以入住居民的需求為服務目標，結(jié)合居民身體能力評估，制訂出居民個性化服務方案，充分滿足居民的生活服務需求，使居民有歸屬感和安全感；
8) 帶領(lǐng)社工部做好居民心理疏導、精神慰藉、文娛活動。組織志愿者服務活動；
9) 做好居民滿意度、退住情況分析、服務品質(zhì)監(jiān)督和檢查，居民投訴及意見反饋的接待與處理工作，對管理存在的風險、居民提出的意見和建議及時整改并追蹤改進結(jié)果，提升服務質(zhì)量，提高居民滿意度；
10) 應履行的其他崗位職責。
任職資格：1、本科以上學歷，服務行業(yè)管理背景，；
2、在養(yǎng)老或醫(yī)療護理行業(yè)有系統(tǒng)認識，對養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)的日常服務運營管理、養(yǎng)老護理、醫(yī)療服務方面有5年以上工作經(jīng)驗；
3、熟悉國內(nèi)外養(yǎng)老護理模式、經(jīng)營經(jīng)驗及擔任過養(yǎng)老院、護理院管理者優(yōu)先；
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊精神，抗壓力和執(zhí)行能力；
5、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗，熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。
6、熱愛養(yǎng)老事業(yè)，擁有積極、樂觀、向上的態(tài)度；
職位福利：五險一金
工作地點
通州區(qū)北京潤福藝術(shù)公寓
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職位發(fā)布者
陶女士/主管
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