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工作時間：10：00-19：00
崗位職責
1.負責電商客服服務策略和流程保障 。
2.知識輸出和管理，并在智能工具上進行配置 工作內容 1.通過對業務數據分析，發現異常數據根因并及時調整流程策略，保證指標正常交付 。
3.通過細分場景分析，發現提升用戶體驗機會點，并不斷優化流程選代，提升用戶體驗 。
4.根據流程使用頻率和職場坐席使用情況，優化SOP展示界面，提升SOP使用率，規范流程執行 。
5.知識庫標準流程的梳理，針對通用標準流程做日常維護和梳理，不定期更新，確保團隊大方向知識結構的正常運 營 能力要求 1.有對客服流程、分析及提升的經驗 。
6、有一定的產品化思維能力、數據分析能力以及制定解決方案的能力 3.能夠保持高效的執行力及工作節奏。
職位要求：
1、2年以上工作經驗，本科及以上學歷優先，有較強的數據及運營思維，有類似項目或業務經驗的優先；
1、較強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規劃能力，數據敏感度高，具備較強的分析總結能力；
2、良好的溝通能力和團隊合作精神，良好的組織協調能力 ；
5、良好的客戶視角，能夠洞察問題的本質，并提出獨到的見解；
福利待遇：入職購買五險一金；十三薪；住房補貼；餐費補貼；
工作地址：永川大數據產業園的d區25樓（21-25）