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崗位職責： 1. 負責接聽10010客戶服務熱線，解答用戶關于業(yè)務資費、套餐變更、網(wǎng)絡問題等咨詢； 2. 處理客戶投訴與建議，確保問題高效解決并提升客戶滿意度； 3. 準確記錄客戶需求，及時轉交相關部門跟進； 4. 協(xié)助推廣聯(lián)通新業(yè)務及優(yōu)惠政策，提供個性化服務建議； 5. 完成公司安排的培訓及服務質(zhì)量考核任務。 崗位要求：1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限（通信、市場營銷類優(yōu)先）； 2. 普通話標準，具備良好的語言表達能力和傾聽技巧； 3. 熟悉電腦操作，打字速度≥40字/分鐘； 4. 責任心強，抗壓能力佳，能適應輪班制（含夜班）； 5. 有客服經(jīng)驗或通信行業(yè)背景者優(yōu)先錄用。 福利待遇： - 薪資范圍：4000-8000元/月（基礎工資+績效獎金+補貼）； - 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工通訊優(yōu)惠； - 完善的崗前培訓及職業(yè)晉升通道。