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崗位職責： 負責受理銀行客服呼入類業務咨詢、化解客戶投訴：個人、對公、信貸、電子銀行及信用卡業務等有全面的了解和認識；對具體業務的處理流程和操作細節熟悉，有較強的風險防范意識，樂于幫助客戶解決各種疑難問題。 任職要求： 1. 大專以上學歷，有無相關經驗均可，入職提供專業培訓，有一定學習能力和計算能力強，能夠快速補充工作所需的各種業務知識。 2. 具備良好的電腦操作和漢字錄入技能（速度為60字/分鐘左右）；熟悉常用辦公軟件操作； 3. 身體健康，年齡在 20-35歲之間，吃苦耐勞，可適應倒班，有一定抗壓能力，能應對加班、夜班等臨時性工作安排。 4. 態度嚴謹，熱情開朗，協調能力強，有一定的溝通技巧，善于化解矛盾，解決客戶各種糾紛。 5. 服務意識強，有同理心，樂于幫助客戶解決各種疑難問題。