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崗位職責 1、負責拼多多、抖音、快手、淘系店鋪，客服部排班及日常管理工作； 2、客服每日數據登記，新品上新上傳，客服問題抽查； 3、對客服人員進行培訓，提升客服專業技能及綜合能力； 4、幫助客服解決棘手的售后問題，各部門協調溝通。 任職資格 1、1年10人以上電商客服組長/主管經驗； 2、熟悉電商客服服務標準和流程，熟悉電商規則，315投訴； 3、能獨立帶領團隊，較強團隊建設管理能力，籌備和計劃能力； 4、具備優秀的溝通能力，有獨立的思考能力和分析解決問題能力。