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文旅項目前廳服務(wù)接待招聘 一、崗位名稱 前廳服務(wù)接待 二、工作地點 北京市門頭溝區(qū)王平鎮(zhèn) 三、崗位職責 1. 熱情接待：負責前廳日常接待工作，熱情、禮貌地迎接賓客，主動提供問詢、指引服務(wù)，解答賓客關(guān)于文旅項目的各類問題，確保賓客獲得良好的第一印象。 2. 精準預(yù)訂：熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)，準確完成餐飲、客房、活動場地、特色體驗項目等預(yù)訂、入住登記及退房結(jié)算工作，保證信息錄入及時、無誤。 3. 規(guī)范服務(wù)：負責餐飲部門的傳菜、上菜、擺臺、收臺工作，嚴格按照服務(wù)流程和標準操作，確保菜品準確、高效傳遞，及時整理餐桌，為賓客營造干凈、舒適的用餐環(huán)境。 4. 環(huán)境維護：維護前廳區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，檢查設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保障服務(wù)工作正常開展。 5. 主動營銷：熟悉文旅項目內(nèi)的餐飲菜品、特色套餐及優(yōu)惠活動，主動向賓客進行推薦與介紹，促進二次消費。 6. 活動協(xié)同：配合文旅項目各類主題活動、會議等，做好前期準備、現(xiàn)場引導(dǎo)及后續(xù)收尾工作，保障活動順利進行。 7. 安全保障：嚴格遵守安全管理制度，協(xié)助安保部門做好前廳區(qū)域的安全防范工作，如監(jiān)控人員進出、檢查可疑物品等；在突發(fā)事件發(fā)生時，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。 8. 反饋優(yōu)化：收集賓客意見與建議，及時反饋至相關(guān)部門，協(xié)助處理賓客投訴，積極跟進問題解決，提升賓客滿意度。 四、任職要求 1. 基本條件：年齡22 - 35周歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標準，語言表達流暢；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、耐心地為賓客提供服務(wù)。 2. 學(xué)歷與經(jīng)驗：高中/中專及以上學(xué)歷；有酒店、景區(qū)、旅行社等文旅行業(yè)前廳服務(wù)或接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 技能要求：熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)，具備基本的計算機操作技能；掌握基礎(chǔ)的英語對話能力，能夠與外籍賓客進行簡單交流者優(yōu)先；熟悉本地旅游資源和交通情況者優(yōu)先。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類突發(fā)情況；工作責任心強，具有良好的團隊合作精神和保密意識。 5. 其他要求：身體健康，無傳染性疾病，能夠適應(yīng)倒班工作制度；持有相關(guān)職業(yè)資格證書（如導(dǎo)游證、酒店服務(wù)資格證等）者優(yōu)先。 五、薪資范圍 4.5-5.5k