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崗位職責
1）理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
2） 在項目運行中建立和完善項目對內對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
3）保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內部，并分析報告中所反映的運營情況
4）召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
5） 負責團隊的年度財務預算，每月審閱財務的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間
6）負責項目主管、小組長業績考核，并反饋考核的結果
7）與其他支持部門協調：系統維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
任職要求：
1、基本要求
1）成功的客戶服務團隊管理經驗；
2）五年以上呼叫中心工作經驗，三年以上百人管理經驗；
4）有互聯網項目中心經驗的優先；。
2、技能要求
1） 出色的團隊領導技能
2）善于和各級員工進行有效的溝通
3） 熟悉呼叫中心運營方面的專業知識（KPI，排班等）
4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
5）掌握電話監聽、員工輔導的專業技能
6）報表制作和分析能力