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1?.售前咨詢(xún)服務(wù)?
通過(guò)在線(xiàn)聊天工具解答商品參數(shù)、促銷(xiāo)活動(dòng)、支付方式等咨詢(xún)。??
根據(jù)客戶(hù)需求推薦商品組合，運(yùn)用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)提高轉(zhuǎn)化率。??
?2.訂單全流程跟蹤
審核訂單信息準(zhǔn)確性，處理加急/修改訂單需求并備注特殊要求。??
協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)完成發(fā)貨，實(shí)時(shí)更新物流信息并跟進(jìn)異常件處理。????
?3.售后問(wèn)題處理體系?
執(zhí)行退換貨政策，處理商品質(zhì)量、物流破損等糾紛索賠。??
運(yùn)用情緒安撫技巧化解客戶(hù)投訴，避免糾紛升級(jí)為平臺(tái)介入。??
不斷提升店鋪客服體驗(yàn)分，維護(hù)好售后商品體驗(yàn)分。