我們是專業從事美國、加拿大海運的國際物流公司,在深圳、浙江、廣州,東莞等均有倉庫,一手裝柜!公司能為您提供跨境物流全程解決方案培訓,資深銷售總監一對一指導客戶開發策略,客戶資源給業務配單開發;只需要您擁有一顆想要高薪的心和長期在國際物流行業發展的堅持不懈!期待您的加入!
崗位核心目標: 領導客服團隊高效運營,確保海運貨物全程可視、異常及時處理、客戶體驗卓越,提升公司服務口碑與客戶粘性
一、主要職責:
1、精通客服全流程: 熟悉并掌握客服各項工作內容,具備處理全部客服事務的能力;
2、閉環處理異常件: 主導跟進貨物各環節異常件,制定有效解決方案,確保每票異常件處理有明確結果;
3、主動預防與處理問題件: 主動識別潛在問題件,協調內部資源快速解決;
4、高效解決客戶問題: 及時響應并處理客戶反饋的問題,提供有效解決方案;
5、精準監控貨物時效: 密切監控貨物關鍵節點(入庫、裝柜、開船、到港、提柜、拆柜、交服務商、派送),確保及時出入庫操作,最大限度減少甩柜風險;
6、團隊建設與管理: 全面負責客服團隊管理,包括人才培養、打造高效專業團隊、營造積極氛圍;
7、跨部門協作支持: 完成上級交辦的其他跨部門協作任務及管理工作。
二、崗位要求:
1、學歷不限,年齡25-32,1-3年以上的物流客服主管經驗,有跨境物流業務客服經驗的優先;
三、福利待遇:
1、購買五險一金(生育、養老、醫療、失業、工傷、公積金);
2、薪資待遇:底薪+全勤獎+提成;
3、團隊氛圍很好!有美味豐盛的生日會!
4、帶薪年假:入職滿一年享有5天年假,法定節假日;
5、 公司有細致的崗前培訓!
6、崗位晉升發展:客服專員→精英客服→客服主管 期待您的加入!
四、工作時間:早九晚六 (9:00-12:00 13:30-18:00) 大小周制
五、交通便利:利金城中心T2棟,10號線坂田北地鐵站A,C出口,出站10分鐘左右。