職位描述
4S店汽車廠家汽車客訴處理
任職基本要求：具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作
領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運(yùn)營office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識(shí)
? 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)：
1.參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2.跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪
3.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值
4.負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，
對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)
5.負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
7.配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)石化大道與西三環(huán)輔路交叉口陜西省西咸新區(qū)灃東新城石化大道與西三環(huán)輔道交匯處東南角
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陜西華馭智行汽車銷售服務(wù)有限公司西三環(huán)AITO用戶中心隸屬于陜西華馭智行汽車銷售服務(wù)有限公司，位于陜西省西咸新區(qū)灃東新城石化大道與西三環(huán)輔道交匯處東南角，是以從事新能源汽車整車銷售；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設(shè)施銷售為主的企業(yè)，企業(yè)注冊(cè)資本3000萬人民幣。西三環(huán)AITO用戶中心堅(jiān)持以“客戶為中心”原則規(guī)范服務(wù)體系,奉行“心誠、志遠(yuǎn)、人和、業(yè)精”的企業(yè)精神,走高端汽車品牌發(fā)展道路,精細(xì)化的管理和服務(wù),讓公司核心競爭力不斷提升并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持“顧客至尊、團(tuán)隊(duì)至優(yōu)、業(yè)務(wù)至精、品質(zhì)至上、服務(wù)至誠”的經(jīng)營方針，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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