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更新于 6月21日

運維售后客服

4000-5000元
  • 西安未央區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服全白班租賃服務
崗位職責:
1、接聽400客戶電話,接受并記錄客戶咨詢或反饋,準確地理解客戶的問題或需求,并與客戶進行有效的溝通。
2、對公司產品、服務深入了解,為客戶提供準確和明確的解決方案,幫助客戶解決各種問題,確保問題閉環處理。
3、對于售前客戶進行產品宣傳,包括產品的優點、服務網點、換電柜的布局范圍、各類優惠政策、福利補貼等,引導騎手選擇對應的服務流程和套餐,達成交易。
4、為騎手提供技術支持,解釋電池的使用方法,幫助騎手解決故障或引導騎手進行故障排除。
5、處理騎手投訴事件,妥善處理騎手的不滿情緒,詳細詢問投訴問題,針對性的解決問題,并做好記錄。需進一步售后的,匯報給上級領導處理;并按約定時間回復。
6、記錄故障報修信息,按售后流程及時反饋給運維負責人。
7、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息。
8、完成上級的交辦的其他工作。
任職要求:
大專及以上學歷,專業不限,熟練操作日常辦公軟件(office)、客戶管理系統,有2年以上電話客服工作經驗。
普通話標準,表達清晰,具備優秀傾聽與溝通能力。
情緒穩定,具有一定的親和力,可妥善處理客戶沖突;具有較高的服務意識和責任新;溝通協調能力強,富有較高的工作熱情和團隊意識。
薪資福利:
1、綜合薪資:4000-5000元,優秀的員工薪資享受浮動空間。
2、公司繳納五險。
3、享受公司節假日福利。

工作地點

西安市-未央區-光啟路碧桂園鳳凰城

職位發布者

孫鶴/人事經理

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陜西天馳綠能科技有限公司成立于2023年11月6日,主要經營范圍:新能源汽車充電樁設施銷售、集中式快充安裝服務,停車場服務,電動汽車充電基礎設施運營;電動自行車充、換電設施銷售、安裝及運維,電動自行車電瓶租賃、電動自行車租賃等
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