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更新于 6月21日

運維售后客服

4000-5000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服全白班租賃服務(wù)
崗位職責(zé):
1、接聽400客戶電話,接受并記錄客戶咨詢或反饋,準(zhǔn)確地理解客戶的問題或需求,并與客戶進(jìn)行有效的溝通。
2、對公司產(chǎn)品、服務(wù)深入了解,為客戶提供準(zhǔn)確和明確的解決方案,幫助客戶解決各種問題,確保問題閉環(huán)處理。
3、對于售前客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,包括產(chǎn)品的優(yōu)點、服務(wù)網(wǎng)點、換電柜的布局范圍、各類優(yōu)惠政策、福利補貼等,引導(dǎo)騎手選擇對應(yīng)的服務(wù)流程和套餐,達(dá)成交易。
4、為騎手提供技術(shù)支持,解釋電池的使用方法,幫助騎手解決故障或引導(dǎo)騎手進(jìn)行故障排除。
5、處理騎手投訴事件,妥善處理騎手的不滿情緒,詳細(xì)詢問投訴問題,針對性的解決問題,并做好記錄。需進(jìn)一步售后的,匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)處理;并按約定時間回復(fù)。
6、記錄故障報修信息,按售后流程及時反饋給運維負(fù)責(zé)人。
7、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息。
8、完成上級的交辦的其他工作。
任職要求:
大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熟練操作日常辦公軟件(office)、客戶管理系統(tǒng),有2年以上電話客服工作經(jīng)驗。
普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,具備優(yōu)秀傾聽與溝通能力。
情緒穩(wěn)定,具有一定的親和力,可妥善處理客戶沖突;具有較高的服務(wù)意識和責(zé)任新;溝通協(xié)調(diào)能力強,富有較高的工作熱情和團(tuán)隊意識。
薪資福利:
1、綜合薪資:4000-5000元,優(yōu)秀的員工薪資享受浮動空間。
2、公司繳納五險。
3、享受公司節(jié)假日福利。

工作地點

西安市-未央?yún)^(qū)-光啟路碧桂園鳳凰城

職位發(fā)布者

孫鶴/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo陜西天馳綠能科技有限公司
陜西天馳綠能科技有限公司成立于2023年11月6日,主要經(jīng)營范圍:新能源汽車充電樁設(shè)施銷售、集中式快充安裝服務(wù),停車場服務(wù),電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運營;電動自行車充、換電設(shè)施銷售、安裝及運維,電動自行車電瓶租賃、電動自行車租賃等
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